بررسی و شناسایی عوامل موثر در انتخاب بیمارستان های دولتی یا خصوصی توسط بیماران غیر اورژانسی یکی از اصلی ترین چالش های مدیران نظام سلامت و مــدیران مـــراکز درمانی بیمارستانی و برنامه ریزان مراقبت های بهداشتی جهت برنامه ریزی و تصمیم گیری برای بهبود و اصلاح خدمات بیمارستانی می باشد رسالت یک نظام بهداشتی تامین سلامتی افراد جامعه می باشد، تحقق این هدف با ارائه خدمات مطلوب و با کنترل و ارزیابی خدمات بهداشتی امکان . پذیر خواهد بود بیماران در انتخاب خدمات مراقبت سلامت نسبت به گذشته حساسیت بیشتری از خود نشان می دهند. خدمات پایین تر از حد انتظار همواره موجب می شود روز به روز اعتبار ،که مشـتریان و بهره گیران از خدمات و اعتماد کمتری نسبت به ارایه کنندگان خدمات پیدا کنند. در نهایت عدم رضایت مشتریان و ارباب رجوع و تبلیغات منفی آن ها موجب ضرر و زیان و گاه نابودی . سازمان مربوطه را فراهم می سازد علی رغم پیشرفت های فناورانه گسترده در بیمارستان، این سازمان به نیروی انسانی بسیار وابسته است. یکی دیگر از تفاوت های بیمارستان با سایر سازمان ها، خدماتی بودن و شرایط خاص مشتریان است. شرایط روحی و روانی خاص بیماران، وجود . کارکنان با انگیزه در بیمارستان را اامی می کند در سال های اخیر با تغییر در الگوی بیماری ها، افزایش روز افزون هزینه های بیمارستانی، تغییرات سریع در فناوری و تجهیزات بیمارستانی و افزایش انتظارات مردم، مدیران و تصمیم گیرندگان نظام سلامت با چالـــش های جدی و جـــدیدی مواجه . شده اند مدیران ناگزیرند برای اداره بهتر سازمان های خود در دنیای فعال و پر رقابت امروز و با توجه به کارهای خدماتی با اصول بازاریابی خدماتی آشنا و از فنون بازاریابی در ارائه خدمات و ی نیاز مشتریان خود .تامین نیازها و برآوردن توقعات بیماران بهره گیرند یکی از مهم ترین وظایف موسسات خدمات بهداشتی و
.جــذب بیــمار در درمانی به شمار می رود بیمارستان ها به خدماتی که با گذشت زمان مطلوبیت بستگی دارد و ایجاد آگاهی همگانی ، آن ثابت می شود منوط به میزان موفقیت بیمارستان در افزایش مشارکت . و آگاهی مصرف کنندگان بالقوه خود می باشد انتخاب بیمارستان تحت تاثیر عوامل متعددی نظیر ترفیع و تشویق، عوامل فیزیکی ، خدمات، مکان، قیمت شامل ساختمان ها، یونیفرم و غیره، مشارکت کارمندان . و روال کار یا فرآیند انجام کار می باشد کیفیت خدمات ارائه شده در برخی بیمارستان های کشور به خصوص در سطح بیمارستان های دولتی پاسخگوی خواسته ها و انتظارات بیماران و همراهان آن ها نبوده و علی رغم بارسنگین هزینه های تشخیصی و درمانی و فناوری های پیشرفته مورد استفاده در بیمارستان ها نیتی بیماران از خدمات موجود غیر قابل انکار است. که این مسئله ضرورت ایجاد رقابت با بخش خصوصی و جذب بیمار را ایجاب . می کند یعقوبیان و همکارانبه پژوهشی با عنوان 0 اثر آمیـــخته بازاریـــابی بر تـــمایل بیـــماران به بیمارستان های دولتی و تامین اجتماعی در مازندران پرداختند و به این نتایج دست یافتند که عامل کارکنان در بخش سرپایی و خدمات و روند در بخش بستری بیمارستان های دولتی بیشتر بر گرایش بیمار بستگی داشت. با توجه به این که پرسنل، تولیدات، ارتقاء و عوامل فرآیند به عنوان عناصر موثر در بازاریابی در گرایش بیمار تعیین شده است، به مدیران ارشد بیمارستان ها و ت گذاران بهداشـــتی توصــیه می شود که عناصر بازاریابی را در برنامه ریزی خود برای ارتقای کیفیت خدمات، رضایت بیمار و تداوم . رابطه بیمار-بیمارستان در نظر گیرند در پژوهشی با عنوان سلطانی و همکاران عوامل موثر بر انتخاب بیمارستان مطالعه موردی در بیمارستان میلاد به این نتیجه دست یافتند که در میان ابعاد هفت گانه بازاریابی، ابعاد خدمت و فرآیند انجام کار به ترتیب به عنوان مهم ترین و کم اهمیت ترین علل انتخاب بیمارستان شناخته شد. هم چنین تخصصی بودن، کیفیت مناسب خدمات، نوع پوشش بیمه، مهارت پزشکان، خوشنام بودن بیمارستان، تجهیزات پیشرفته و توصیه های پزشکان و سایر افراد نقش برجسته ای را در انتخاب یک بیمارستان داشت در نتیجه بیماران در موقعیت گوناگون انتخاب های متفاوتی دارند اما داشتن مزیت های رقابــتی مــتعدد می تواند موجب افزایش تکرار مراجعات بیماران به یک . مرکز درمانی گردد یافته های پژوهش خضری و همکاران( تحت عنوان بررسی میزان رضایت مندی بیماران بستری از خدمات پرستاری در بخش های عمومی بیمارستان های دانشگاهی شهر بوشهر، نشان داد که بیشتر بیماران از خدمات پرستاری ناراضی بودند و میزان رضایت مندی کمتر از حد انتظار بود و با توجه به اهمیت جایگاه پرستاران، لــزوم تقویت بیشتر مهارت های آموزشی، ارتباطی و مراقبتی جهت افزایش . رضایت بیماران توصیه می شود ) به پژوهشی تحت ورمقانی و همکاران عنوان عوامل موثر بر انتخاب بیمارستان های خصوصی و دولتی شهر تهران جهت درمان پرداختند و نتایج به دست آمده مهم ترین عوامل مستعدکننده در انتخاب بیمارستان های دولتی توسط بیماران به ترتیب وجود پزشکان مجرب و ورزیده، ارتباط پزشک معالج با بیمار و حضور وی بر بالین، شهرت پزشکان بیــمارســتان می باشد.
درباره این سایت